L’arrivée de free sur le marché de la téléphonie mobile vient subitement de remettre en cause les règles de fonctionnement de ce marché. Depuis une dizaine d’année, une entente tacite entre les opérateurs a fait de ce marché un secteur très peu innovant sur le plan des services, malgré de nombreuses révolution technologique qui aurait pu provoquer des changement majeurs dans les offres. Au delà d’une opération de communication sur le style d’Apple, Free a changé la donne de manière radicale. La révolution ne se situe pas tant dans le prix de ses forfaits mais dans la déconnexion entre l’abonnement et l’achat du téléphone.

Free mobile, une innovation de service radicale ?

Pourquoi est ce une innovation majeure, voire radicale. Après tout, d’autres opérateurs proposaient déjà des forfaits sans téléphone et des forfaits illimités. Tout simplement parce que Free mobile ne propose pas de forfait avec subventionnement du téléphone, ni engagement sur de long mois. Du coup, son offre rend plus visible les pratiques commerciales peu transparentes et peu respectueuses du consommateur des autres opérateurs. Le client ne savait finalement pas combien il payait pour son téléphone, ni en définitive le coût de son forfait. Une sorte d’équation à deux inconnues avec une seule égalité, impossible à résoudre. En déconnectant l’achat du téléphone et du forfait, la comparaison devient beaucoup plus simple pour le client.

Par exemple, de mon côté, j’ai un abonnement à 28 € pour 2 h de communication, sms illimité et 500 Mo de data avec un engagement de 24 mois. J’ai payé mon iphone 285 €. Cout total de l’opération sur 24 mois, 957 €. Le iphone 4S neuf valant 629 € chez apple sans abonnement. En réalité l’abonnement me coûte que 13,60 €/mois alors finalement le iPhone est hors de prix.

Vers des innovations de service basées sur la technologie de la Freebox

L’offre Free mobile n’est pas d’une innovation de business model car en définitive, Free gagne son argent de la même manière que les autres, par des abonnements et de la facturation de services hors forfait. Comme il y a 10 ans, Free joue sur la simplicité et la transparence, transformant ainsi, comme il l’avait déjà fait pour l’internet, les règles du marché. Pour la Freebox, le client en était sortie largement gagnant, même si les prix ont eu tendance à augmenté en 2011. Espérons que Free va aller plus loin, comme l’a promis Xavier Niel, et proposer des innovations de services mixant téléphone et Freebox.

Pour finir, ne ratez pas le blog de la Mamie du Cantal… une analyse hilarante du marché de la téléphonie mobile